Сделайте клиента довольным!

Как показывают исследования, привлечение каждого нового клиента требует в 5-6 раз больших затрат, чем удержание существующего. А если клиент уходит, то в 90% случаев это чисто эмоциональное, а не взвешенное решение. ivx.ru »