2023-3-16 11:53 |
Советует специалист всем потребителям товаров и услуг Накануне Всемирного Дня защиты прав потребителя мы встретились с главным специалистом комитета экономики и торговли городской администрации Светланой Потемкиной.
- Светлана Владимировна, под каким девизом в этом году будет проходить Всемирный день прав потребителей?
- «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции» - такова тема Всемирного дня прав потребителей. Она, конечно, важная, но слишком далека от проблем наших жителей. У нас гораздо все приземленнее и практичнее. Шуян больше волнуют качество услуг ЖКХ (в прошлом году на эту тему поступило 194 обращения), транспортных услуг, качество товаров, вопросы торговли. Чаще всего люди жалуются на ненадлежащее содержание общего имущества, в том числе и контейнерных площадок, на протечки кровли, несоответствие температурного режима в квартирах, спорные вопросы возникают по начислению коммунальных платежей и ОДН.
- Светлана Владимировна, в феврале исполнился 31 год с начала действия Закона «О защите прав потребителей». Давайте вспомним тех, кто стоял у истоков защиты прав потребителей в нашем городе.
- Закон впервые закрепил базовые права потребителей и был написан для защиты имущественных интересов граждан в сфере торговли и оказания услуг. В нашем городе в 90-х годах прошлого века права потребителей защищали Г. С. Еремеева, Г. Е. Охлопков и О. И. Майко. Начинать было сложно, потому что новый закон частные предприниматели не признавали, и перестроить их мышление, убедить вернуть деньги за бракованный товар стоило больших усилий. Постепенно потребители стали понимать, что их права защищены.
- В настоящее время можно ли выделить товары, на которые поступает больше всего жалоб?
- Я бы выделила такие основные группы жалоб: обувь, телефоны, одежда. Как ни странно, но в этом году было три обращения по качеству погружных насосов.
- Конечно, нам с Вами не обойтись без примеров. Как говорится, лучше учиться на чужих ошибках.
- Начнем с обуви. Хочу обратить внимание покупателей: чем меньше гарантийный срок, тем меньше продавец (предприниматель) хочет нести ответственность за качество продаваемого товара. Итак, мужчина приобрел зимние сапоги. В период гарантийного срока (двух недель), который установил продавец, лопнула подошва. Покупатель пришел в магазин и потребовал вернуть деньги. Продавец настаивал, что произведет ремонт или поменяет на другой вариант. К единому решению стороны не пришли. Покупатель обратился за консультацией. Мы составили письменную претензию, в которой потребовали возврата денег. По закону, продавцу дается 10 дней на возврат денег потребителю. В нашем случае затраты были возвращены.
- А если гарантийный срок вышел, а брак неожиданно обнаружился?
- И такое бывает. Например, к нам обращалась женщина. Она купила сапоги, но недостаток обнаружила как раз по истечении тридцатидневного гарантийного срока. Продавец отказался вернуть деньги, сославшись на то, что гарантийный срок истек. И был неправ. По истечении гарантийного срока покупатель имеет право вернуть обувь ненадлежащего качества. Изменяется лишь процедура проверки качества. Если в период гарантийного срока продавец проверяет качество за свой счет самостоятельно в специализированной организации, то по истечении срока бремя доказательства производственного брака лежит на покупателе. Товароведческую экспертизу и проверку качества проводят в Иванове.
Прежде чем отправиться на экспертизу, покупатель уведомляет продавца о ее проведении, потому что продавец может присутствовать на этой процедуре. После получения заключения товароведческой экспертизы и подтверждения производственного брака составляем претензию на возврат стоимости товара, добавляем дополнительные расходы: оплата проезда к месту экспертизы, её стоимость и моральный вред, при желании. Если добровольно требования не удовлетворены, готовим исковое заявление в суд.
- Наши читатели часто жалуются на проблемы при покупке телефонов.
- Некоторые потребители думают, что на возврат телефона распространяются те же правила, что и при покупке, например, обуви. И пытаются при обнаружении недостатка в период гарантийного срока требовать всего, чего хотят. Но телефон относится к группе технически сложных товаров, деньги за которые можно вернуть только в первые 15 дней с момента покупки. Поэтому, если у вас сломался телефон, а вы им пользовались два месяца или полгода, то вы имеете право только на проведение ремонта. Не более! Для этого покупатель сдает телефон на проверку качества, и если недостаток производственного характера подтверждается, то вам продавец должен его отремонтировать. Срок ремонта - не более 45 дней. Если телефон вышел из строя на 7 или 14 день, то можете потребовать возврата денег.
- Однажды моя знакомая столкнулась с такой проблемой. Купила новый насос взамен старого, установила его в колодец, проверила старый насос, а тот заработал. И покупка оказалась ей не нужна. Женщина решила сдать прибор и вернуть деньги, но продавец в магазине ей отказала.
- Продавец права. Электроприборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Насос потерял свой внешний товарный вид, после погружения его никто не приобретет. А если его будут продавать, то у покупателя возникнет вопрос: почему на нем видны следы использования? Это будет уже нарушением прав другого покупателя, потому что ему будут продавать товар, бывший в употреблении, а платить он будет как за новый.
- А если брак обнаружили на одежде, как быть?
- Как правило, гарантийный срок есть только на меховые изделия. Что касается обнаруженных недостатков в платье, юбке, брюках, то в ста процентах случаев гарантийный срок на эти виды одежды отсутствует, поэтому все проблемы с доказательством возникновения брака ложатся на плечи покупателей. Если решить проблему мирным путем не получается, то выход один - проверка качества. Алгоритм действий, такой же, как при обнаружении брака на обуви.
- А как быть, если привезли домой, например, стиральную машину с вмятиной?
- Наиболее сложными остаются вопросы по механическим повреждениям уже купленных товаров. Например, приняли по доставке холодильник, подписали акт, а после снятия упаковки увидели царапину или вмятину. Здесь совет один - внимательно осматривайте вещь, не торопитесь. Доказать, чья вина в данном случае практически невозможно, потому что дефект имеет механический, а не производственный характер.
- Есть ли выигранные судебные иски?
- Да. В сентябре прошлого года в одном из торговых центров областного центра женщина приобрела по скидке кожаную куртку. Продавец заверила, что товар выполнен из натуральной кожи. Но спустя 13 дней покупательница поняла, что ее обманули, так как на рукавах и спине вещи видны были микротрещины. Продавец добровольно деньги вернуть не захотел. Проведенная экспертиза установила, что товар не соответствует заявленным требованиям. Иск, поданный в суд, покупательница выиграла.
- Ладно, если вещи покупают в магазине, а если через интернет?
- Был и такой случай. Женщина наткнулась на сайт с рекламой, выбрала и заказала платье по цене почти 5 тысяч рублей. Получила его на почте, но осталась недовольна качеством. Товар не соответствовал тому, что был на рекламной фотографии. Вернуть покупку и деньги за нее не получалось, так как сайт этот уже не могла найти, официальных контактов тоже нет. Как быть? Хочу предостеречь: не совершайте спонтанных покупок, если решились, то покупайте только на платформах проверенных интернет-магазинов, где отлажены системы контроля и возврата, почитайте отзывы, посмотрите контакты продавца.
- Согласитесь, важно, чтобы потребитель знал свои права. Ведется ли просветительская работа в этом направлении?
- Конечно. Помимо того, что мы консультируем потребителей, отвечаем на вопросы покупателей через СМИ, проводим и активную просветительскую работу в учебных заведениях нашего города. Много лет мы сотрудничаем с колледжами и Шуйским филиалом ИвГУ: проводим лекции, семинары, выставки. Студентам это интересно, мы обыгрываем разные ситуации, составляем памятки покупателю, учимся не попадаться на маркетинговые уловки и рациональному потреблению в магазинах. Надо не просто знать свои права, необходимо уметь их защищать.
Справка
Администрация городского округа Шуя :
Отдел ЖКХ, транспорта и связи - 4-12-57
Комитет правового обеспечения - 4-15-78
Комитет экономики и контроля - 3-81-46
Комитет муниципального контроля - 4-40-59
В тему
С 13 по 24 марта в Управлении Роспотребнадзора по Ивановской области будет работать телефонная «горячая» линия для потребителей: 8 (4932) 30-87-81.
.
Подробнее читайте на sizvestiya.ru ...
