2021-7-3 10:52 |
Реально ли дозвониться и попасть на прием? Запись на прием к стоматологу в Шуйскую стоматологическую поликлинику у горожан всегда вызывает беспокойство. Вопрос этот болезненный для многих, потому что запись происходит за две недели до назначенного времени.
Дозвониться до регистратуры, получить электронный талон через госуслуги – это как в лотерею выиграть.
Уже неоднократно в отдел писем поступали жалобы шуян. Поэтому, чтобы не быть голословными, мы решили посмотреть, как проходит запись в регистратуре стоматологии.
25 июня, пятница. На часах 7. 50, еще десять минут до начала записи. Около регистратуры без лишней суеты ожидают человека четыре. Столпотворения нет, потому что вся запись из-за эпидемиологической ситуации проходит строго по телефону. И даже если ты будешь стоять около окошка регистратора и просить записать тебя лично, тебе все-таки предложат дозвониться, потому что условия для всех одинаковые.
Александр – один из тех, кто хотел бы в начале июля попасть на прием к врачу. По его словам, записаться на середину июня он не смог, поэтому приехал сегодня пораньше, чтобы уж наверняка получилось. Пробовать пробиться до восьми утра бесполезно, так как вы услышите только длинные гудки.
А вот с 8. 00 поступает шквал звонков. Девушка-регистратор сидит с телефоном в руках и сосредоточенно отвечает на звонки. Никакой снятой трубки на столе и посторонних разговоров с коллегами нет – именно такую версию часто можно услышать от раздраженных людей, которым не удалось записаться.
Первые звонки Александра, который стоит здесь же, у окошка, ни к чему не приводят. Уже зная, что минуты промедления приведут к тому, что ждать очереди придется еще две недели, он ставит телефон в режим автодозвона. Но пробиться не получается – всегда занято. Количество звонков уже идет на десятки и, похоже, Саша готов отчаяться. Но через шесть минут непрерывных коротких гудков, на том конце провода ему ответили. Ура! 2 июля он пойдет к зубному доктору на прием.
Чувствуется, что он уже не ожидал такого результата. Радостный, он уходит из регистратуры в надежде, что теперь удастся вылечить давно беспокоящий его зуб. Тем более специалисты в нашей стоматологии отличные! Позже Александр сообщил, что он смог дозвониться и в детскую стоматологию, где талон на прием также был свободен.
Комментарий
Заведующая Шуйской стоматологической поликлиникой Татьяна Юрьевна Алексеева так комментирует непростую ситуацию с записью к врачам:
«Прошу шуян отнестись с пониманием к существующим трудностям. Во-первых, в стоматологии не хватает кадров, что летом особенно заметно, потому что это как раз традиционный период отпусков и учебы. 25 июня, в прошлую пятницу, мы записывали на период с 28 июня по 16 июля.
Уточню, что и в лечебном, и в детском отделениях у нас в данный момент работает одна смена, то есть по одному врачу. С 7 июля из отпуска в детское стоматологическое отделение должен выйти еще один врач, поэтому там будут работать две смены – одна утро, другая вечер.
На эти две недели мы выдали 6 первичных талонов. Поясню, что это три талона по электронке и три по записи на каждого врача. Остальные пациенты повторные. Прием каждого пациента рассчитан на полчаса. И график работы мы составляем так, что первичные и повторные пациенты чередуются. С острой болью мы принимаем без записи, но при наличии у врача свободного времени.
Прошу шуян набраться терпения в попытках дозвониться до регистратуры. Мы признаем, что записаться очень трудно, но пока решить кадровую проблему не получается. Все домыслы о том, что дозвониться нельзя или наши сотрудники не принимают вызовы, не соответствуют действительности».
.
Подробнее читайте на sizvestiya.ru ...
